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    圖書館推行服務承諾制和限時辦結制實施辦法

    山東交通學院圖書館 2014年03月11日 08:40來源:山東交通學院圖書館點擊次數:2335

       為規范行政和服務行為,提高工作效能和服務質量,結合圖書館實際,現就全面推行服務承諾制、限時辦結制“兩項制度”提出如下實施辦法。
    一、服務承諾制
     
    (一)山東交通學院圖書館服務承諾制是指根據圖書館的工作性質,對服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項,向全校師生員工作出公開承諾,接受廣大師生員工監督,承擔違諾責任的制度。
      (二)圖書館以“讀者第一、服務至上”為最高原則,增強服務意識,改進服務方式,認真落實崗位責任制,把各項服務工作置于全校師生員工的監督之下,提高服務效率和師生滿意程度。
      (三)圖書館要切實規范服務行為,履行8項工作承諾:不讓來讀者受冷落;不讓工作的事項在圖書館積壓延誤;不讓工作的差錯在圖書館發生;不讓工作的機密在圖書館泄露;不讓影響團結的言行在我身上出現;不讓違紀違法的行為在我身上發生;不讓圖書館的形象因我受到影響;不讓學校及師生員工的利益因我受到侵害。
      (四)圖書館要堅持依法辦館、建館,搞好廉潔自律,執行8項嚴厲禁令:嚴厲禁止吃請受禮;嚴厲禁止吃拿卡要;嚴厲禁止推、拖、壓、卡;嚴厲禁止以言代法;嚴厲禁止優親厚友;嚴厲禁止以權謀私;嚴厲禁止態度冷漠、作風粗暴;嚴厲禁止亂收費、亂罰款、亂檢查行為。
      (五)踏踏實實地為師生辦實事、辦好事,認認真真地及時解決師生在閱讀和借閱的有關問題,不推諉、不扯皮。

    二、限時辦結制
     
    (一)山東交通學院圖書館限時辦結制是指圖書館遵循準時、規范、高效、負責的原則,按照規定的時間、程序和要求處理館內事務的制度。
      (二)圖書館承諾辦結時限應爭取控制在規定時限的二分之一或三分之一以內,學校有特殊要求的,嚴格按要求辦理;法律、法規和政策沒有明確規定辦理時限的,要按照方便師生員工、優質高效的原則及時辦理。
      (三)在執行上級部門和學校各項重大決策,應當及時部署和落實。不需要制定具體政策的,應當在15個工作日內完成;需要充分調研、制定具體政策措施的,應當在15個工作日內制定工作計劃,并向學校及上級相關部門發文機關報告。對圖書館各部門、各服務窗口請示性事項要及時研究處理,作出明確答復,時間不得超過7個工作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。
      (四)最大限度地削減前置條件,簡化辦理程序,縮短辦事時限,提高工作效率,方便服務對象。凡是能即時辦結的要即時辦結;能當日辦結的要當日辦結;一時辦結不了的,要在規定時限辦結,并做好解釋工作。
      (五)工作人員要嚴格遵守工作紀律,堅守工作崗位。業務工作要實行AB角制,能夠相互補位;提倡工作人員一崗多責,一崗多能,確保各項工作運轉正常。因特殊情況離開工作崗位的,要以留言、啟事等方式實行告知。
      (六)本實施辦法自發布之日起執行。
      
      
      

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